Dicas e estratégias de mídias sociais para micro-empresas

Quando eu li os resultados de uma pesquisa realizada pela Ecommerce School fiquei negativamente surpreso: ainda existem poucas empresas nacionais que investem nas redes sociais como forma de fazer negócios. Hoje vou passar  dicas de mídias sociais para micro-empresas.

A hora e a vez das Mídias Sociais

Vamos começar por uma definição básica do que são Mídias Sociais, com base em alguns apanhados que fiz pela rede sobre o tema, em fontes que usarei e nominarei  no decorrer desse post:

Mídias Sociais são tecnologias e práticas on-line, usadas por pessoas (isso inclui as empresas) para disseminar conteúdo, provocando o compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas (e eis o seu 1º grande diferencial). Seus diversos formatos, atualmente, podem englobar textos, imagens, áudio, e vídeo. São websites que usam tecnologias como blogs, mensageiros, podcasts, wikis, vídeologs, ou mashups (aplicações que combinam conteúdo de múltiplas fontes para criar uma nova aplicação), permitindo que seus usuários possam interagir instantaneamente entre si e com o restante do mundo.

Mídias Sociais não são novidade. Novas ferramentas de Mídia Social vêm surgindo e se estabelecendo, passando por mutações evolutivas naturais – vide os blogs, que nasceram diários virtuais (muitos permaneceram assim e combinemos que não há problema algum nisso) e tiveram sua natureza diversificada com o tempo, a ponto de se tornarem, inclusive, instrumentos de efetiva geração de negócios, por exemplo.

Liberdade de comunicação interativa, combinada à facilidade de uso das ferramentas para fazê-lo e a uma arquitetura participativa em redes, forma a base da receita para que as plataformas de Mídias Sociais possam ser classificadas como a mais poderosa forma de mídia até hoje criada. Na versão interativa da web é possível fazer muito mais com muito menos e isso é muito poderoso!

Há quase um ano, um dos primeiros post a habitar a já extensa lista de artigos sobre Mídias Sociais dos meus bookmarklets chamava a atenção para cinco razões que fazem da Social Mídia um sucesso:

1. Normalmente, todos os dias as pessoas se dão a chance de sair da sua zona de conforto e explorar novas áreas de interesse, conhecer novas pessoas e assumir riscos;
2. Os usuários têm o controle sobre o que eles fazem on-line. O seu destino está em suas mãos; podem ser quem quiser, quando quiserem;
3. Não é um capricho e sim uma tendência que funciona. É um conceito que atrai os usuários e continuará atraindo até que a mídia social 2.0 vá embora;
4. As possibilidades não tem fim. Quem duvida que o MySpace é um sucesso? E o Youtube? Essas plataformas são apenas o começo, logo os usuários terão ferramentas para fazer o que quiserem;
5. A Mídia Social é fácil. As ferramentas de mídia social são de fácil configuração e se forem bem feitas são fáceis de ganhar dinheiro.

Já é possível, há algum tempo, monitorar e analisar, com base na avalanche de conteúdo já construido a partir das Mídias Sociais, o que os consumidores estão falando, pensando e postando sobre a sua marca em meios como blogs, comunidades, fóruns e comunidades virtuais.

Promover a partir disso análises qualitativas e quantitativas de dados para, por exemplos, entender o impacto de um lançamento de produto ou campanhas de marketing, identificar e gerenciar crises e a saúde de marcas, sugerir oportunidades para o negócio por meio da identificação de insights da categoria. E por aí vai uma caminho possível, que hoje já é bem mais do que “uma pequena trilha em pavimentação”…

Nesse exato momento no qual escrevo este post, pessoas e empresas estão debatendo e tentando não apenas entender mas fazer o melhor uso possível dessa “máquina 2.0“.

“Quase 10 milhões de pessoas acessaram e leram blogs no Brasil, de acordo com dados do Ibope/NetRatings de dezembro de 2007, o que representa 45% do número de internautas ativos no mês. Em um ano, a expansão foi de 37%. O número de internautas ativos cresceu 49% em 2007, atingido 20,4 milhões de pessoas. Para se ter uma idéia, o Brasil cresceu, em número de internautas mensais, mais do que os Estados Unidos (2,2%), França (14%), Espanha (11%) e Japão (8,5%).” Fonte [IDG Now]

A todo momento, profissionais dessa “nova mídia” vão encontrando (ou criando) caminhos que pavimentam essa trilha para que novos mercados sejam formados em torno desse eletrizante cenário.

As mídias sociais no Brasil, representam um contingente superior a 40 milhões de pessoas e manter-se do lado de fora pode ser uma das causas pela qual muitos empreendedores não recebem clientes como gostariam.

Especialistas afirmam que a falta de conhecimento é uma das principais razões pelas quais micro-empresas acabam fazendo vista grossa e ignorando uma presença ativa nas redes sociais.

Mídias sociais para micro-empresas

Dada a importância do tema, resolvi criar esse artigo abordando de forma didática, um rol de assuntos que todo micro-empreendedor precisa saber para iniciar sua jornada nas mídias sociais.

1) Redes sociais são só para grandes empresas #mito

Este mito se tornou comum apenas porque as grandes empresas foram as únicas que reconheceram a potencialidade das mídias sociais como forma de melhorar seus negócios.

Qualquer empresa, de qualquer tamanho, pode e deve investir em uma presença ativa nas redes sociais. As micro-empresas que optam por esta forma de promoção, tendem a usufruir da vantagem inerente ao seu tamanho: operar com baixo custo e estabelecer relacionamentos mais estreitos com seus clientes.

2) Um perfil nas redes sociais é como um site institucional #mito

Um perfil no Facebook ou Twitter é completamente diferente de um site institucional. É bem verdade que as informações básicas sobre o seu trabalho vai ficar disponível nas redes sociais, mas o conceito e totalmente diverso.

Uma presença nas mídias sociais exige interação e conexão constante. Você trabalhará todos os dias com conteúdo dinâmico e não com páginas estáticas.

Sseus clientes não entram na sua página do Facebook, por exemplo, para saber mais sobre a sua empresa, e sim porque esperam encontrar algo relevante para as suas vidas.

3) O objetivo das redes sociais é aumentar meu lucro #mito

Algumas pessoas pensam que a finalidade de tornar-se ativo nas redes sociais é conseguir mais lucro. As coisas não funcionam bem assim.

O lucro é consequência do estabelecimento eficaz de relacionamentos, este sim é o motivo que leva uma empresa a investir nas mídias sociais.

Esperar retorno em vendas e contratações ligado à presença nas redes sociais e em pouco tempo é um erro cometido por muitos empreendedores.

Este é um trabalho duro e a longo prazo. A não ser que você seja um ator, cantor ou jogador de futebol famoso, não vai engajar milhões de fãs e seguidores em poucos dias.

Trabalhar com as redes sociais não é algo exclusivo das grandes empresas, pelo contrário, as redes de relacionamentos são canais democráticos e você pode e deve participar também.

Qual rede social investir?

Antes de tudo, a primeira coisa que você precisa é definir seus objetivos. Suas metas definirão qual a melhor rede social que deve investir tempo e dinheiro.

1) Mídias sociais para micro-empresas para ampliar o seu relacionamento com os clientes

Twitter/Instagram

Na minha opinião o twitter e instagram são as melhores redes de relacionamentos para interagir com clientes.  O sistema é rápido e direto. O monitoramento das conversas pode ser feito de forma simples e fácil.

Facebook

O Facebook não e tão rápido e direto quanto o Twitter, mas isto não impede a possibilidade de se relacionar com os clientes através do seu estilo central e aberto.

Youtube

É um ótimo canal para comunicação direta com clientes. Como sua atividade chave é a criação e produção de vídeos, pode ser uma ferramenta mais complexa, porém nada complicada de usar.

A vantagem do Youtube esta no fato de que é o melhor lugar na internet para administrar sua reputação e controlar as coisas com respostas diretas caso alguma estratégia de marketing dê errado.

Linkedin

Estabelecer relações e interações  com clientes não é o foco grande foco do Linkedin, por isso é considerada uma ferramenta fraca para este objetivo. Todavia, com criatividade é possível engajar clientes com participação ativa nos grupos de discussões e através do Linkedin resposta.

Flickr/Pinterest

O foco destas ferramentas está  no visual, compartilhamento de imagens e pouca interação, por isso não indicamos este tipo de mídia se o seu objetivo for trabalhar em cima do relacionamento e interação com seus clientes.

2) Mídias sociais para micro-empresas com a intenção de aumentar a exposição da marca

Facebook

A maior rede social do mundo têm seu tamanho como diferencial para empresas que querem aumentar a exposição de suas marcas. Todo mundo está conectado no Facebook, e com uma boa estratégia e conteúdo relevante, é possível angariar muitos “likes” em sua página.

Youtube

Quando as pessoas pesquisam por empresas, o Youtube perde somente para o Facebook. Um bom vídeo informativo é capaz de gerar centenas de comentários e compartilhar em outras redes sociais.

Linkedin

O linkedin pode criar uma ótima imagem para sua marca. Conectando todos os funcionários da empresa em torno da sua instituição, você poderá passar a imagem de uma empresa profissional, confiável e sólida.

Flickr/Pinterest/Instagram

Os serviços de compartilhamento de imagens têm crescido nos últimos anos. Associar fotos interessantes ao nome da sua empresa pode te ajudar a melhorar a sua marca na internet.

Twitter

Conseguir uma boa exposição de marca no Twitter exige alguma experiência da empresa nas redes sociais. A característica dinâmica do site faz com que sua empresa tenha de competir com centenas de outras a todo o minuto. Ganhar alguma relevância não é tão fácil.

3) Quero gerar tráfego qualificado para o meu site

Linkedin

Uma das características marcantes do Linkedin é o fato de sua comunidade ser composta por pessoas sinceramente interessadas em conteúdo relevante. Se você oferecer material útil e interessante, tenha certeza de que conseguirá atrair centenas de visitantes de qualidade.

Twitter

Mensagens virais são capazes de gerar centenas de novos visitantes para seu site. Compartilhar uma mensagem com seus seguidores é uma tarefa absurdamente fácil de ser realizada. Se o seu objetivo é alavancar o website da sua empresa, sugiro o Twitter como opção.

Facebook

Mais uma vez o Facebook se destaca pelo tamanho da sua base de usuários. Conteúdo sério e profissional não se destaca tão facilmente nesta rede social, mas se publicados nos grupos certos e compartilhado para as pessoas certas, poderá render um bom tráfego.

Flickr/Pinterest/Instagram

Como já dissemos, estes serviços têm crescido bastante e pode ser interessante explorá-los.

Youtube

Na maioria dos casos, quando uma pessoa assiste um vídeo, ela não acessa o site do autor, no máximo procura por outros vídeos dentro do mesmo canal.

Desta forma no seu vídeo precisa orientar o visitante no que precisa fazer.

4) Quero vender nas redes sociais

Facebook

Sem dúvida a melhor ferramenta para vender nas redes sociais. O grande número de usuários facilita o compartilhamento de informações, e o simples compartilhamento de uma intenção de compra pode engajar dezenas de novos compradores.

Youtube

Apresentar um produto ou serviço em vídeo é uma das melhores formas de converter potenciais compradores. O Youtube é uma ferramenta muito boa para este tipo de estratégia.

Flickr/Pinterest/Instagram

Sim. Existem pessoas que já vendem nestas mídias sociais, inclusive grandes empresas como a Nokia e Netshoes. Especialistas afirmam que a qualidade das imagens são capazes de aumentar as taxas de conversão. Apostar nestes serviços pode ser algo interessante.

Twitter

O Twitter é uma ferramenta muito dinâmica e rápida, embora já existam  lojas virtuais funcionando dentro do microblog, os investimentos para conquistar espaço e vender com sucesso nesta rede pode ser bastante elevado para micro-empresas.

Linkedin

O linkedin pode ajudar a fechar novos negócios e parcerias, mas seu foco não esta em vender produtos e serviços dentro da rede. Por isso não indicamos esta ferramenta para tal.

5) Quero fazer da minha empresa uma comunidade

Facebook

As Fãs Pages podem tornar sua empresa uma verdadeira comunidade na internet com discussões e interação direta entre clientes e empresa. Conquistar fãs é algo imprescindível para qualquer empresa nos dias de hoje e ter uma boa comunidade no Facebook pode render bons negócios.

Youtube

Vídeos geram uma grande quantidade de comentários e interações, por isso indicamos o Youtube como uma boa ferramenta para tornar a sua empresa uma verdadeira comunidade na internet.

Linkedin

Existe um recurso chamado “seguir empresa” no Linkedin. Esta ferramenta permite com que o usuário fique por dentro de todas as novidades de uma determinada empresa. Funciona como um feed no Facebook e pode te ajudar a criar uma interação maior com seus clientes.

Twitter

O Twitter é uma excelente ferramenta para comunicação entre duas pessoas ou para compartilhar com várias pessoas determinada informação. Mas não é muito boa para discussões em grupos. Assim, seu potencial para transformar uma empresa em uma comunidade é limitado.

Flickr/Pinterest/Instagram

O Flickr não serve para este propósito e o Pinterest, embora interessante, precisa tornar-se uma realidade no país para então, poder ser explorado de uma forma mais interessante. O instagram é muito interessante para gerar vendas.

Planejamento

1) Defina o seu público alvo

Antes de começar a investir nas mídias sociais, o empreendedor precisa romper com certos dogmas. Um deles, e talvez o mais importante, é o fato de que nas redes sociais a publicidade de divulgação em massa será substituída por uma abordagem mais direcionada.

Significa dizer que antes de tudo, você precisa definir qual público alvo que deseja atingir, uma etapa importante  que muitas micro-empresas acabam negligenciando quando pretendem entrar no mundo das redes sociais.

a) São pessoas físicas?

• Qual a faixa etária?
• São homens ou mulheres?
• Têm famílias grandes ou pequenas?
• Em que trabalham?
• Quanto ganham?
• Qual a sua escolaridade?
• Onde moram?
• Acessam a internet com que frequência?

Espero que tenha curtido o conteúdo sobre:
Dicas e estratégias de mídias sociais para micro-empresas
Em MÍDIA SOCIAL temos diversos artigos sobre este tema. Recomendo :)