Como recuperar perfil suspenso do Google Meu Negócio?

Entenda hoje por que perfis são suspensos e como recuperar seu Google Business Profile com provas e ajustes técnicos.

Principais takeaways:

• Experiências práticas indicam que apelações bem preparadas têm taxa de sucesso superior a 70% quando incluem provas concretas.
• Suspensões ocorrem por violações como endereços inconsistentes ou conteúdo falso, mas a maioria pode ser resolvida com correções e apelações.
• O processo de recuperação envolve verificar políticas, corrigir antes os problemas, enviar evidências claras ao Google depois que fizer as correções.
• Se o problema for conteúdo, remova fotos ou descrições que pareçam promocionais excessivas.

Como recuperar uma Conta do Google que foi suspensa?

O Google suspende perfis que divergem das "Diretrizes para representar sua empresa" e das políticas de conteúdo do Maps. Perfis podem ser suspensos/“desativados” quando o sistema ou um analista encontra indícios de elegibilidade duvidosa ou dados inconsistentes.

No e-mail avisando do problema vai acessar uma url para contestar: https://support.google.com/business/workflow/13569690, mas não avisa o que você errou e vai ser necessário analisar.

• Passos iniciais: Analisar a suspenção, revisar as diretrizes e corrigir informações no perfil.
• Processo de solicitação: acessar formulário de recuperação, preencher com as informações corretas e acompanhar o envio.
• Acesso suspenso diferente de perfil suspenso: perfil ativo com gerenciamento suspenso, modificações no perfil errada e pode ser corrigido apertando o botão "saiba mais".
• Recorrer segunda instância: perfil não recuperado após o primeiro passo.
• Dicas e recomendações: não criar novos perfis durante o envio, não fazer avaliações falsas, remover palavras-chave em excesso antes de enviar o pedido e verificar as últimas ações para desfazer.
• Suporte: central de ajuda do perfil da empresa no Google Meu Negócio.

Um erro comum é enviar apelações repetidas sem esperar o processamento, o que pode piorar a situação. Espere até 3-5 dias úteis pela resposta inicial, e se negada, refine com mais detalhes.

Três gatilhos técnicos frequentes

1. Nome comercial inflado. A regra exige o nome real de fachada sem palavras-chave extras.
2. Endereço inelegível e horário de atendimento declarado errado.
3. Configuração errada de área de serviço: quem não atende clientes no endereço deve ocultar o endereço e definir até 20 áreas (cidade/CEP), não raio. Híbridos podem mostrar endereço se houver sinalização e atendimento.

Outros motivos comuns: duplicidade de ficha, usar o mesmo número de telefone em várias fichas diferentes, URL que redireciona para página genérica enganosa, categorias usadas como “palavras-chave”, várias fichas com nomes diferentes usando o mesmo endereço, avaliações falsas e conteúdo promocional inadequado na descrição.

Antes de apelar conserte o perfil e junte provas

A apelação só funciona de forma consistente quando o perfil já está em conformidade e você comprova existência física/operacional e gestão.

Checklist de evidências que convencem o revisor

As exigências de vídeo de verificação mudaram e o Google pede um único take que mostre local/atividade e prova de gestão conforme o tipo de negócio. Negócios apenas online não são elegíveis.

Passo a passo para recuperar

1. Revise nome, endereço, categorias e horário segundo as diretrizes (nome real de fachada, endereço preciso ou oculto; categorias específicas e poucas).
2. Defina a área de serviço corretamente (até 20 áreas; nada de raio; limites ~2h de deslocamento).
3. Colete evidências: documentos oficiais e mídia que mostre sinalização/atendimento; garanta que nome e endereço coincidam.
4. Envie a apelação na ferramenta oficial (não crie outra ficha se já fez a sua apelação). Anexe as provas no formulário (atenção: janela de 60 minutos para subir os documentos).

Decisões por tipo de empresa

Fonte das regras acima: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=pt

Relatórios indicam um aumento de 30% nas suspensões em 2025 comparado ao ano anterior, afetando especialmente negócios de serviços locais. Isso reflete o rigor crescente contra spam, com cerca de 70% das apelações bem-sucedidas quando evidências são fornecidas.

Pequenas empresas representam 60% dos casos, destacando a necessidade de educação sobre políticas.

Sua contestação não foi aprovada - E agora?

Se você cometeu o erro de clicar no link que recebeu no e-mail e fez a "reclamação" sem arrumar a sua ficha vai receber outra mensagem conforme o print. Agora precisa rever e ajustar tudo e deixar somente o básico e tentar novamente com um novo pedido.

Acesse uma das urls:

https://support.google.com/business/gethelp
https://support.google.com/business/contact/local_appeals
https://support.google.com/business/answer/4569145?hl=pt-BR

Obs.: Vai ser necessário avisar que fez as correções com as apelações corretas. No campo será aceito até 1000 caracteres e veja um exemplo.

Prezada equipe do Google Business Profile,

Solicito a revisão da suspensão do perfil XXX (Município/Cidade). Após revisar as diretrizes, identifiquei e corrigi pontos que poderiam gerar conflito: ajustei o nome para o formato real sem palavras-chave adicionais; revisei a descrição para manter apenas serviços permitidos de xxx e v ético; reduzi e corrigi as áreas atendidas; ocultei o endereço por ser residencial e mantive apenas a área de cobertura; e deixei apenas categorias diretamente relacionadas ao negócio.

A xxx é legítima, com CNPJ ativo, site oficial e atendimento real a clientes. Nosso objetivo é seguir integralmente as políticas do Google e fornecer informações precisas aos usuários.

Solicito gentilmente a reativação do perfil e coloco-me à disposição para enviar documentos comprobatórios, caso necessário.

Atenciosamente,
Adicione o seu nome.

Referências

• Fix suspended or disabled profiles – Google Business Profile Help. Suporte Google
• Guidelines for representing your business on Google – nome, endereço, categorias, sinalização, coworking/virtual office. Suporte Google
• Manage your service areas – limites, até 20 áreas, ocultar endereço se não atender no local. Suporte Google
• Maps User-Generated Content Policy – políticas de conteúdo no Google Maps. Suporte Google
• Verify your business with a video recording – requisitos por tipo de negócio. Suporte Google
• EU Digital Services Act – Redress options – vias de resolução extrajudicial. Suporte Google

FAQ

Posso incluir palavras-chave no nome para melhorar o ranking?

Não. O nome deve refletir o nome real de fachada. Palavras-chave e telefone/URL no nome são causa direta de suspensão e perda de confiança algorítmica. Se precisa comunicar serviços, use categorias e descrição.

Atendo em casa e vou ao cliente. Mostro meu endereço?

Se você não recebe clientes no local, a configuração correta é SAB: oculte o endereço e defina até 20 áreas (cidades/CEPs). Se também recebe clientes, torne-se híbrido, mas garanta sinalização permanente e atendimento no horário publicado.

Quais evidências aumentam a taxa de reativação?

Vídeo contínuo mostrando fachada com letreiro, interior, documentos com nome/endereço coincidentes, e para SAB veículo/kit com marca durante um serviço real. Anexe documentos oficiais no envio do recurso.

Vale a pena criar outra ficha enquanto recorro?

Não. Criar ficha duplicada piora o caso e pode ampliar restrições de conta. Use a ferramenta de apelação e não duplique locais.

Quais vantagens de seguir as diretrizes à risca?

Estabilidade (menos suspensões futuras), exibição correta em Pesquisa/Maps, maior confiabilidade algorítmica e acesso a recursos como mensagens, posts e produtos. Em mercados regulados ou na UE, conformidade agiliza auditorias e vias de recurso.

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